- Envios:

Envios Internacionales: Se realizan envios internacionales, una vez se registre en la tienda y añada su dirección de envio, el sistema le muestra los gastos de envio. Si su pais no esta disponible en el registro contacte con nosotros, podemos procesar el pedido manualmente.

Los gastos de envio se calculan en funcion del peso ó volumen, forma de transporte seleccionada y destino. Una vez se registre y añada la dirección de envio el sistema muestra los gastos de envio a su dirección. Los precios indicados pueden sufrir cambios sin previo aviso. Dada la diversidad de productos y las formas de estos, los gastos de envio pueden sufrir incrementos una vez procesado su pedido, por la incompatibilidad de envio conjunto u otros.

Algunos sufren restricciones de envio, por su naturaleza o según destino (islas).

     


Plazo de envio: es el tiempo aproximado que toma preparar su pedido, en función de la cola de pedidos. Este plazo puede verse incrementado en momento puntuales, coincidiendo con promociones especiales y en ciertas fechas. El plazo de envio, es contabilizado solo en dias laborales. Si su pedido es realizado fuera de nuestro horario laboral (Lunes-Viernes, 10:00 a 18:00 horas), el plazo comienza el próximo dia laboral. El plazo de envio NO incluye el tiempo del transporte.


TRANSPORTE ESPECIAL: envios normalmente fuera de España peninsular, pueden ser considerados envios especiales, debidos a excesivo tamaño, volumen, peso o incompatibilidad. Debe finalizar el pedido, empleando el metodo de pago deseado. Una vez confirmado el pedido, en un plazo de 24-48horas(dias laborales) se procederá a realizar el calculo de los gastos de envio y se informará via correo electronico. Deberá abonar dichos gastos por el mismo método de pago del pedido realizado, en caso de que no este interesado en finalizar el pedido, por la cuantia de los gastos de envio, procederemos a la devolución del importe integro pagado por el pedido.


Aduanas o Impuestos, en ningún caso los gastos de envio incluyen estos gravamenes, consulte a la autoridad pertinente de su pais, si los articulos que va a comprar estan sujetos o tienen alguna restricción.

Los plazos de envio indicados en la web, son de caracter informativo, el plazo normal de envio son 24-48 horas, confirmado el pedido, salvo articulos que indiquen otros plazos de envio.

Le recomendamos realizar todas sus compras dentro de un mismo pedido, a fin de evitar gastos de envio innecesarios, el personal al cargo intenta agrupar todas las ordenes enviadas en la misma fecha, en un solo pedido, pero no le aseguramos que esto ocurra en todos los casos, por alto volumen de trabajo u otros.

Roturas y Perdidas de mercancia: si recibe su pedido y el embalaje esta roto, abierto o deteriorado, debe dejar constancia en el albarán de entrega del transportista, de otro modo, NO se admitirán reclamaciones, por pérdidas o desperfectos.

Procedimiento:

- Dejar constancia del estado del paquete a su recepción en la firma o entrega del transportista.

- Contactar con nosotros inmediatamente.

- Conservar el embalaje, hasta que se le indique.

- Enviar fotos de las zonas de rotura, desperfectos y otros.

- Enviar fotos del embalaje interior.

- Enviar foto detalle de la etiqueta de envio, donde aparece la información de envio, dirección, transportista, etc...

- Enviar foto del embalaje de modo que se vea la etiqueta de envio.

El plazo de reclamaciones es de 7 dias naturales desde la entrega, si no ha procedido a reclamar y facilitar toda la información requerida, desistirá del derecho de reclamación, dado que ha vencido el plazo legal de reclamaciones admitido por el transportista.

- Devoluciones:

El departamento de atención al cliente realiza el servicio postventa para solucionar cualquier incidencia ó problema con nuestros articulos o envios, a traves del cual se ofrece una atencion rapida y eficaz a nuestros clientes.

Si no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de ( 7 ) dias laborales, a partir de la fecha de entrega del pedido, para proceder a su devolucion. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).


Toda devolucion debe ser previamente autorizada por Suministrosparacuchillos.com

Los articulos ó productos personalizados, ó fabricados bajo demanda expresa del cliente, no tendrán derecho a devolución salvo por defecto o error de fabricación. Los articulos de origen natural (cuernos, maderas,...), o fabricados de forma artesanal(acero damasco, mokume, cuchillos, herramientas), pueden sufrir variaciones de aspecto ó tamaño debido a su caracter natural, no podemos garantizar el aspecto exacto al material de entrega, por lo que las fotografias de algunos articulos, son meramente indicativas y referenciales. Los defectos o vicios internos de los materiales que no sean visibles quedarán fuera de toda garantia. NO se admitirán bajo ninguna circunstancia cambios, devoluciones ó reclamaciones de articulos manipulados ó modificados por cliente.


En caso de productos defectuosos, envios erroneos o incompletos, todos los gastos correran a cargo de Suministrosparacuchillos.com, dado que se considera una causa objetiva.

En caso de devolución, por ninguno de los casos anteriormente citados, el cliente correra a cargo de todos los gastos generados por dicha devolución, incluidos los gastos de envio.

Para proceder a la devolucion debera enviar el producto/s en perfectas condiciones, incluyendo embalaje original, garantia, intrucciones u otros elementos relativos a dicho articulo.

IMPORTANTE: Preste especial atención a la hora de embalar los productos que va  a devolver, los daños ocasionados durante el transporte de regreso, en los articulos o sus embalages originales, por insuficiente o inapropiada protección de embalage, anulan la posibilidad de devolucion.

 
Recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen todas las condiciones anteriormente citadas, Suministrosparacuchillos.com, procederá a aprobar la solicitud de devolución.

En caso de tratarse de un producto defectuoso, pedido incompleto o erroneo, se enviara dicho/s producto/s, sin coste alguno para cliente.

En caso de tratarse una devolucion por una causa NO objetiva, dispone de dos opciones de devolución:

- Cupones: se procederá a la devolución en dicha forma, a fin de que el cliente, puede realizar nuevas compras en Suministrosparacuchillos.com. Para el calculo del valor de dicha cantidad, se procederá a descontar, los gastos de envio generados por la devolucion, del siguiente modo(Valor del articulo - Gastos de envio de devolución = Valor del Vale o Cupon). El valor del mismo NO podrá ser canjeado por dinero, solo mediante la compra de articulos y en el supuesto de devoluciones de estos articulos canjeados, se generará un nuevo cupón por el valor correspondiente. La validez máxima de salvo indicación en contra será de 12 meses a partir de la fecha de creación.

- Devolución de dinero: se procedera a la devolución por el mismo metodo que el cliente realizo el pago de su pedido, salvo en pagos contra-reembolso, cuya devolucion se realizará mediante transferencia bancaria. Dicha operación, conlleva una comisión del 7% del valor total, con un mínimo de 15 euros, en concepto de gastos de gestión. Para el calculo del valor de dicha cantidad, se procederá a descontar, los gastos de envio generados por la devolucion y los gastos de gestión, del siguiente modo(Valor del articulo - Gastos de envio de devolución - Gastos de devolucion = Valor del Vale o Cupon).

Envios internacionales: los envios fuera de España pensinsular o Baleares, pueden estar sujetos a gastos de aduana ó impuestos en el pais de entrega, dichos gastos quedan excluidos. En caso de no ser retirado el pedido de las aduanas o autoridades pertinentes, NO es posible la reclamación de devolución.

Los gastos o comisiones de los pagos, serán descontados de los importes a devolver.

Para realizar un cambio o devolución, debe enviarnos un e-mail.